سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 02 نوفمبر 2025

مرحبًا بك في البقشة (يُشار إليها لاحقًا بـ “المتجر” أو “نحن”). نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها وكيف نستخدمها ونحميها وحقوقك بخصوصها.

باستخدامك elbqsha.com أو أي من خدماتنا، فأنت توافق على هذه السياسة وأي تحديثات تطرأ عليها.

1) من نحن وكيف تتواصل معنا

  • الاسم التجاري: البقشة – elbqsha

  • الموقع: elbqsha.com

  • بريد التواصل بخصوص الخصوصية: elbqsha@elbqsha.com

2) نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع زوار الموقع والعملاء والمستخدمين الذين يتفاعلون معنا عبر الموقع أو البريد الإلكتروني أو النماذج (مثل اتصل بنا).

3) البيانات التي نجمعها

نجمع فقط ما نحتاجه لتقديم الخدمة وتحسينها:

أ) بيانات الهوية والتواصل

  • الاسم، اسم المستخدم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عناوين الشحن والفواتير.

  • رسائلك واستفساراتك المرسلة عبر صفحة اتصل بنا أو عبر البريد.

ب) بيانات الطلب والدفع

  • تفاصيل الطلبات، المنتجات، المبالغ، القسائم.

  • ملاحظة مهمة: لا نخزّن أبدًا أرقام بطاقات الدفع على خوادمنا. تتم معالجة المدفوعات عبر مزود دفع آمن، ونحن نتلقى من مزود الدفع تأكيدًا بالنجاح/الفشل وبعض البيانات اللازمة لمكافحة الاحتيال وردّ الأموال.

ج) بيانات فنية

  • عنوان الـIP، نوع المتصفح، الجهاز، نظام التشغيل، الصفحات التي تزورها، وملفات السجل القياسية.

  • كوكيز (Cookies) ومثيلات تخزين مشابهة تُستخدم لتذكر الإعدادات وتفعيل سلة التسوق والحساب.

د) التسويق والموافقات

  • تفضيلاتك بشأن رسائل البريد التسويقية (إن اشتركت فيها صراحة).

4) كيف نستخدم بياناتك

  • إنشاء حسابك وإدارته، وتمكين تسجيل الدخول.

  • معالجة الطلبات، الشحن، الإرجاع، والاسترداد.

  • إصدار الفواتير والإشعارات وتحديثات حالة الطلب.

  • الرد على الاستفسارات عبر اتصل بنا.

  • تحسين تجربتك والموقع، واكتشاف الاحتيال وحماية الخدمة.

  • إرسال عروض/نشرات تسويقية فقط بموافقتك ويمكنك إلغاءها في أي وقت.

الأساس القانوني للمعالجة (حيث ينطبق): تنفيذ عقد الشراء، مصلحة مشروعة (تحسين الخدمة/الأمان)، الامتثال للالتزامات القانونية (الزكاة/الضريبة/المحاسبة)، والموافقة الصريحة للتسويق.

5) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم الكوكيز الضرورية لتشغيل سلة التسوق وتسجيل الدخول، وقد نستخدم كوكيز تحليلية لتحسين الأداء.

أمثلة تقنية شائعة (قد تراها في موقعنا):

  • كوكيز للسلة والجلسة وتذكر اللغة/الاتجاه.

  • كوكيز تحليلية (إن فُعّلت) لقياس الزيارات.

  • كوكيز للتفضيلات (مثل تفضيل العملة/اللغة إن توفّرت).

يمكنك إدارة الكوكيز عبر إعدادات متصفحك أو عبر شريط الموافقة إن ظهر لك. قد يؤثر تعطيل الكوكيز الضرورية على عمل بعض الميزات.

6) مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك فقط مع:

  • مزودي الدفع الآمن لمعالجة المدفوعات واسترداد المبالغ.

  • شركات الشحن/التوصيل لتنفيذ طلبك.

  • مزودي استضافة/أمن/نسخ احتياطي/بريد إلكتروني لتشغيل الموقع والإشعارات.

  • الجهات التنظيمية عند طلب قانوني ملزم أو لحماية حقوقنا القانونية.

نحرص على أن يلتزم مزودو الخدمة بمعايير الأمان والسرية اللازمة.

7) الاحتفاظ بالبيانات

  • بيانات الطلبات والفواتير: عادةً 5–10 سنوات للمتطلبات المحاسبية/الضريبية.

  • بيانات الحساب: طالما كان الحساب نشطًا، أو حتى تُطلب إزالة الحساب.

  • مراسلات اتصل بنا: عادةً 24 شهرًا لأغراض الدعم والتحسين.

  • السجلات الفنية: عادةً 12 شهرًا للأمن واستكشاف الأخطاء.

نحذف أو نُجهّل الهوية عندما لا تكون هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ.

8) الأمان

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة (اتصال مشفّر HTTPS، ضوابط وصول، نسخ احتياطي) للمساعدة في حماية بياناتك. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين عبر الإنترنت آمنة 100% بشكل مطلق.

9) نقل البيانات دوليًا

قد تُعالَج البيانات على خوادم أو بواسطة مزودين خارج بلدك. نتأكد من وجود حماية مناسبة عند الضرورة (مثل عقود قياسية أو مزودين متوافقين مع الأطر السارية).

10) خصوصية الأطفال

خدماتنا موجهة للبالغين. لا نجمع عمدًا بيانات من من هم دون سنّ الموافقة القانونية المعمول بها. إذا ظننت أن طفلاً زوّدنا ببياناته، راسلنا لنقوم بالمعالجة المناسبة.

11) حقوقك

بحسب القوانين المطبقة، قد يكون لك الحقوق التالية:

  • الوصول لبياناتك والحصول على نسخة.

  • تصحيح البيانات غير الدقيقة.

  • الحذف (عند عدم وجود سبب مشروع للاحتفاظ).

  • تقييد أو الاعتراض على المعالجة في حالات معينة.

  • نقل البيانات (حيث ينطبق).

  • إلغاء الموافقة على التسويق في أي وقت.

لطلب أي من هذه الحقوق، راسلنا على contact@elbqsha.com مع توثيق يثبت هويتك لحماية حسابك.

12) روابط وخدمات خارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو مكونات (مثل خرائط، فيديو، شبكات اجتماعية). لأي موقع خارجي سياسة خصوصية مستقلة؛ يُرجى الاطلاع عليها قبل تزويدهم بأي بيانات.

13) التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنعرض تاريخ “آخر تحديث” أعلى الصفحة، وقد نرسل إشعارًا عند التغييرات الجوهرية.

14) كيف تتواصل معنا

للاستفسارات أو ممارسة حقوقك:

نحرص على الرد خلال مدة معقولة، وعادةً خلال 30 يومًا كحد أقصى.