سياسة الإرجاع

آخر تحديث: 02 نوفمبر 2025

نهدف في البقشة – elbqsha.com إلى تجربة تسوّق سهلة وخالية من المتاعب. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، نوفّر لك سياسة إرجاع واضحة كما يلي:

1) مدة الإرجاع

• يمكنك طلب إرجاع خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.

• بعد مرور المدة، لا يمكننا قبول الإرجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.

تلميح: احتفِظ بعبوة المنتج والفاتورة/رقم الطلب حتى اكتمال عملية الإرجاع.

2) شروط قبول الإرجاع

يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم، وبحالة جديدة كما استلمته.

• داخل التغليف الأصلي مع الملصقات والملحقات والكتيبات والهدايا المجانية (إن وُجدت).

• مرفقًا برقم الطلب وسبب الإرجاع وصور توضّح الحالة عند الحاجة.

نعتذر عن عدم قبول الإرجاع إذا كان المنتج:

• عليه آثار استخدام أو تركيب أو غسيل/تنظيف.

• التغليف مفقود أو تالف أو عليه كتابات/ملصقات شحن مباشرة.

• تم تغييره/تعديله (تفصيل/نقش/طباعة مخصّصة).

3) منتجات غير قابلة للإرجاع

حفاظًا على الصحة والسلامة والقوانين، المنتجات التالية نهائية وغير قابلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة عند الاستلام:

• المواد الاستهلاكية/الغذائية (مثل طعام الحيوانات الأليفة) بعد فتحها أو كسر ختمها.

• المنتجات الصحية والحميمية وأدوات العناية الشخصية (مثل الفُرش، الماسكات، الملابس الداخلية، الأقراط).

• البطاقات الرقمية، الاشتراكات، البرامج، القسائم، والمنتجات القابلة للتنزيل.

• الطلبات المخصّصة/المصنّعة حسب الطلب.

• المنتجات المعلّمة “تخفيضات نهائية / لا تُستبدل ولا تُرد” إن وُجد هذا التنبيه في الصفحة.

4) من يتحمّل رسوم الشحن؟

• خطأ منّا / منتج تالف أو غير مطابق: نحن نتحمّل كامل رسوم الاسترجاع أو نوفّر ملصق شحن مُسبق الدفع أو استلام من العنوان (حيث يتوفر).

• تغيّر رأيك / مقاس غير مناسب: يتحمّل العميل رسوم الإرجاع. (رسوم التوصيل الأولى والدفع عند الاستلام – إن وُجدت – غير قابلة للاسترداد).

في العروض المجمّعة/الهدايا: يجب إرجاع كل محتويات الحزمة لاسترداد كامل المبلغ. عند الاحتفاظ ببعض العناصر يُحتسب الفارق.

5) طريقة الاسترداد والمدة

• يتم الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية.

• بعد استلامنا المنتج وفحصه خلال 2–3 أيام عمل، نُصدر الاسترداد.

• قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك 5–14 يوم عمل بحسب البنك/مزود البطاقة.

• سنبلغك عبر البريد الإلكتروني عند قبول الإرجاع أو رفضه مع ذكر السبب.

6) الاستبدال

• نوفّر استبدال مقاس/لون لنفس المنتج (حسب التوفّر).

• إذا لم يتوفر بديل، يمكنك اختيار استرداد أو رصيد متجر.

7) منتجات تالفة/عنصر خاطئ

إن استلمت منتجًا تالفًا أو خاطئًا:

1. صوّر العبوة من الخارج والداخل والمنتج بوضوح.

2. تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.

3. سنرتّب الاستبدال أو الاسترداد على حسابنا بالكامل.

8) إلغاء الطلب قبل الشحن

• يمكنك طلب إلغاء قبل انتقال الطلب إلى مرحلة “التجهيز للشحن”.

• إذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، يُعامل كإرجاع وفق البنود أعلاه.

9) كيف أقدّم طلب إرجاع؟

1. أرسل بريدًا إلى: elbqsha@elbqsha.com بعنوان “طلب إرجاع – رقم الطلب #12345”.

2. ضَع في الرسالة: الاسم الكامل، رقم الطلب، اسم/عدد المنتجات، سبب الإرجاع، صور (إن لزم).

3. سنرد عليك خلال 1–2 يوم عمل مع رقم إرجاع (RMA) وخيارات الشحن (ملصق/استلام/عنوان الإرجاع).

4. رجاءً أرسل المنتج خلال 5 أيام من استلام تعليمات الإرجاع، واحتفظ بإثبات الشحن.

10) ملاحظات إضافية

• نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو تطبيق خصم إذا كانت حالة المنتج لا تطابق الشروط.

• في حال استخدام قسائم/كوبونات، يُعاد المبلغ بعد احتساب الخصم الفعلي المستخدم في الطلب.

• أي رسوم خدمات مالية (مثل الدفع عند الاستلام) لا تُسترد.

• عند وجود اختلاف قانوني، تُطبّق الأنظمة المعمول بها في بلد الشحن/البيع.

نساعدك بسرور

فريق دعم البقشة هنا لمساعدتك. لأي استفسار حول سياسة الإرجاع أو حالة طلبك:

• البريد: elbqsha@elbqsha.com

• الموقع: elbqsha.com

نهدف دائمًا إلى حل سريع وعادل يضمن لك تجربة مريحة معنا.